Managementbewertung nach ISO 9001

Wie oft muss eine Managementbewertung durchgeführt werden?

Wie oft Sie eine Managementbewertung durchführen können Sie selbst entscheiden. Die ISO 9001 fordert nur, dass eine Managementbewertung "in geplanten Abständen" durchgeführt wird. In der Praxis bewährt und von externen Auditoren erwartet wird, dass pro Jahr eine Managementbewertung durchgeführt ist.

Wer muss an der Managementbewertung teilnehmen?

"Die oberste Leitung" muss die Managementbewertung durchführen, so ist die Forderung der ISO 9001. In der Regel bedeutet dies, dass die Geschäftsführung diese durchführen muss. Dabei wird sie allerdings sehr häufig durch den Qualitätsmanagementbeauftragten des Unternehmens unterstützt.

Welche Eingaben fordert die ISO 9001 für die Managementbewertung?

Die ISO 9001 fordert, dass die Managementbewertung folgende Themen beinhaltet:

Status von Maßnahmen vorangegangener Bewertungen
Änderungen der internen und externen Themen
Änderungen bei den Erfordernissen und Erwartungen relevanter interessierter Parteien
Leistung des Qualitätsmanagementsystems
- Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen
- Ergebnisse aus Überwachung und Messung
- Auditergebnisse
- Kundenzufriedenheit und weitere Rückmeldungen interessierter Parteien
- Erreichung der Qualitätsziele
- Prozessleistung und Konformität von Dienstleistungen und Produkten
- Leistung externer Anbieter
Möglichkeiten zur Verbesserung
Angemessenheit der Ressourcen
Wirksamkeit der Maßnahmen zu Chancen und Risiken

Welche Ergebnisse sind bei einer Managementbewertung gefordert?

Als Ergebnisse an eine Managementbewertung fordert die ISO 9001:

Entscheidungen zur fortlaufenden Verbesserung
Änderungsbedarf
Ressourcenbedarf

Ist eine Managementbewertung bei sehr kleinen Unternehmen (zum Beispiel einem Ein-Mann-Betrieb) auch Pflicht?

Ja, die ISO 9001 unterscheidet nicht nach Unternehmensgröße. Allerdings kann und wird eine Managementbewertung bei einem kleinen Unternehmen auch kleiner ausfallen, muss aber die oben genannten Mindestanforderungen an Eingaben und Ergebnisse enthalten.

In welcher Form muss die Managementbewertung dokumentiert werden?

Die ISO 9001 fordert, dass als Nachweis für die Managementbewertung "dokumentierte Informationen" verfügbar sein müssen. In der Regel wird dies über ein kleines Protokoll geschehen. Die Art und Weise bleibt dabei ganz Ihnen überlassen, ob als ausgedruckte oder abgespeicherte Word Datei, als Unterseite in Ihrem QM-Wiki...

Welche Konsequenzen drohen im externen Audit, wenn die Managementbewertung fehlt?

Sollte die Managementbewertung nicht durchgeführt oder unvollständig sein, so wird dies in der Regel als Hauptabweichung gelten. Das Zertifikat kann erst erteilt oder verlängert werden, sobald die Managementbewertung vollständig und korrekt durchgeführt ist.

Praxistipps zur Managementbewertung:

Wie oben bereits beschrieben, haben Sie selbst die Entscheidung, wie oft Sie die Managementbewertung durchführen möchten. In der Praxis hat sich als praktikabel erwiesen, die Managementbewertung am Jahresanfang oder nach Abschluss des ersten Halbjahres durchzuführen. Der Jahresanfang ist dabei unter Umständen die einfachste Lösung, weil Sie da zum Beispiel viele Zahlen, Daten und Fakten aus dem Vorjahr schon vorliegen haben und diese somit einfach auswerten können, die Zielerreichung betrachten können und ebenfalls neue Ziele für das Jahr festlegen können. Sollten Sie die Managementbewertung zum Halbjahr durchführen (wo sich häufig auch sehr gut Kennzahlen abtrennen lassen), so achten Sie bitte darauf, dass optimalerweise auch die Qualitätsziele auch zum Halbjahr hin einterminiert werden sollten.
Sie sollten bei der Durchführung der Managementbewertung eine entsprechende Vorlage benutzen, durch die sichergestellt ist, dass Sie alle geforderten Normpunkte bzgl. Eingaben und Ergebnisse berücksichtigen. Eine einfache Vermeidung einer (Haupt-)Abweichung im externen Audit.