Prozesse
Was ist ein Prozess?
Ein Prozess ist eine Abfolge von zusammenhängenden Tätigkeiten, die (unter Zuhilfenahme von Ressourcen) aus einem Input ein Output erzeugen. Prozesse haben dabei einen Anfang sowie ein Ende und können abteilungsübergreifend funktionieren.
Was ist ein Kernprozess?
Ein Kernprozess ist ein Prozess, der die Tätigkeiten der Wertschöpfung des Unternehmens beschreibt. Kernprozesse zeichnen sich durch ihren Kundenbezug aus, der Kunde steht am Anfang und am Ende eines Kernprozesses. Die Leistungsfähigkeit eines Kernprozesses beeinflusst die Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit entscheidend.
Was ist ein Unterstützungsprozess?
Ein Unterstützungsprozess ist ein Prozess, der dadurch geprägt wird, dass er nicht der direkten Wertschöpfung dient, aber vorhanden sein muss, um die Wertschöpfung auszuführen. Der Kunde ist in der Regel nicht direkt in diesen Prozess eingebunden und auch nicht bereit, dafür zu bezahlen. Allerdings haben Unterstützungsprozesse in der Regel auch Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit.
Was ist ein Managementprozess?
Ein Managementprozess zeichnet sich dadurch aus, dass er die Steuerung des Unternehmens oder des Qualitätsmanagementsystems umfasst.
Was ist eine Prozesslandkarte?
Bei einer Prozesslandkarte (teilweise auch Prozesslandschaft genannt) handelt es sich um die grafische Darstellung der Wechselwirkung der Unternehmensprozesse. In ihr sind die einzelnen Prozesse, untergliedert in Managementprozesse, Unterstützungsprozesse und Kernprozesse, aufgeführt. Die Prozesslandkarte unterliegt wie alle anderen Dokumente auch der Dokumentenlenkung im Qualitätsmanagementsystem.
Was ist der Unterschied zwischen einem Prozess und einer Arbeitsanweisung?
Ein Prozess beschreibt auf einer überordneten Ebene, welche Schritte in welcher Abfolge ablaufen und regelt die Verantwortlichkeiten dafür. Eine Arbeitsanweisung ist eine Ebene tiefer und detaillierter. Sie beschreibt, wie eine einzelne Tätigkeit innerhalb eines Prozessschrittes konkret auszuführen ist.
Was gehört in eine Prozessbeschreibung?
Eine Prozessbeschreibung sollte folgende Punkte enthalten:
- Prozesszweck
- Prozessverantwortliche
- Input & Output
- Einzelne Prozessschritte
- Beteiligte Rollen
- Dokumente
- Hilfsmittel
Was ist ein Flussdiagramm bzw. Flowchart?
Ein Flowchart stellt den Ablauf eines Prozesses grafisch dar. Es macht komplexe Abläufe leichter verständlich und zeigt Reihenfolgen, Entscheidungen und Verantwortlichkeiten auf.
Warum verlangt die ISO 9001 einen prozessorientierten Ansatz?
Der prozessorientierte Ansatz in der ISO 9001 ist gefordert, da sich Qualität nicht isoliert in einzelnen Abteilungen, sondern durch das Zusammenspiel aller Tätigkeiten (Prozesse) entlang der Wertschöpfungskette in einem Unternehmen entscheidet.
Was sind Prozesskennzahlen/KPIs?
Prozesskennzahlen / KPIs (Key Performance Indicator) sind messbare Größen, mit denen die Leistungsfähigkeit eines Prozesses ermittelt und beurteilt werden können. Prozesskennzahlen können als Frühwarnsystem und Grundlage für Verbesserungsmöglichkeiten genutzt werden.
